Returnering & Fortrydelsesret
Som privatkunde har du 30 dages åbent køb fra den dag, du modtager din bestilling. For at en returnering kan godkendes, skal varen være ubrugt, i uændret stand og returneres i den originale emballage med alt tilbehør.
Åbent køb og fortrydelsesret gælder ikke for specialbestilte eller specialfremstillede produkter, da disse produceres efter dine specifikationer.
Du betaler selv returfragten, hvis du ønsker at returnere en vare. Hvis du ønsker det, hjælper vi gerne med at booke en returforsendelse – kontakt vores kundeservice, så hjælper vi dig videre.
Har du modtaget en forkert eller beskadiget vare, betaler vi naturligvis returfragten. Kontakt altid vores kundeservice, før du sender varen retur, så hjælper vi dig videre.
For at vi kan identificere din returnering, beder vi dig vedlægge dit navn og ordrenummer i pakken.
Returvejledning
- Produktet skal returneres i den originale emballage sammen med alt medfølgende tilbehør.
- Placer altid den originale emballage i en beskyttende ydre emballage for at undgå transportskader.
- Pak returneringen forsvarligt, og vedlæg navn og ordrenummer i pakken.
Bemærk! Returneringer uden navn eller ordrenummer kan ikke identificeres og kan derfor ikke behandles.
Reklamation
Hvis varen er beskadiget ved levering, eller der opstår en fejl ved produktet, har du som privatkunde ret til at reklamere i henhold til købeloven. Reklamationsretten gælder i op til tre år fra den dag, du modtog varen, forudsat at fejlen var oprindelig.
Transportskader skal anmeldes til os senest 5 arbejdsdage efter, at du har modtaget leveringen. Kontroller derfor din pakke hurtigst muligt efter levering. Gem emballagen, og tag gerne billeder af både skaden og emballagen, da dette kan være nødvendigt ved en transportreklamation.
Vi beder dig reklamere over øvrige fejl hurtigst muligt, efter de er opdaget. En reklamation, der indgives inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, anses altid for at være indgivet rettidigt.
Ved en godkendt reklamation dækker vi alle fragtomkostninger og tilbyder i første omgang reparation, ombytning eller en erstatningsvare. Hvis dette ikke er muligt, refunderer vi det beløb, du har betalt for den mangelfulde vare.
Erhvervskunder skal kontrollere leverancen ved modtagelsen og reklamere over eventuelle transport- eller leveringsskader uden unødigt ophold.
