Reklamation og returnering

Som privatkunde har du 30 dages returret fra den dag, du modtager din bestilling.

Du må undersøge produktet på samme måde som i en fysisk butik. Produktet skal returneres komplet og forsvarligt emballeret. Vi anbefaler, at du bruger den originale emballage, hvis du stadig har den, men det er ikke et absolut krav. Hvis produktet er håndteret mere end nødvendigt og ikke længere er i ny stand, kan der foretages fradrag for den faktiske værdiforringelse.

Returretten og fortrydelsesretten gælder ikke for produkter, der er fremstillet efter mål, specialfremstillet eller personligt tilpasset efter dine specifikationer.

Du betaler selv returfragten, når du fortryder dit køb. Returportalen er kun tilgængelig for returneringer fra Sverige og Danmark. Kunder i andre lande skal kontakte kundeservice for returinstruktioner.

Hvis du har modtaget et forkert, beskadiget eller mangelfuldt produkt, skal du kontakte kundeservice, før du sender noget retur. Gem emballagen, og vedlæg billeder af produktet, skaden og emballagen. Vi vurderer sagen og beslutter den passende løsning ud fra fejlens eller skadens omfang, eksempelvis en reservedel, reparation, ombytning, prisafslag eller returnering. Hvis vi beder dig returnere produktet som led i en godkendt reklamation, betaler vi de nødvendige returomkostninger.

Returvejledning

• Brug returportalen, hvis returen sendes fra Danmark eller Sverige. Fra andre lande skal du kontakte kundeservice for instruktioner.
• Returner produktet komplet og forsvarligt emballeret. Brug gerne den originale emballage, hvis den stadig findes, og placer den i en beskyttende ydre emballage.
• Vedlæg navn og ordrenummer i pakken, så vi kan identificere returneringen.

Bemærk: Manglende navn eller ordrenummer kan forsinke behandlingen.

Når returneringen er modtaget og kontrolleret, tilbagebetales beløbet til den samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet.

Reklamation

Hvis et produkt er mangelfuldt, beskadiget eller ikke svarer til bestillingen, har du som privatkunde ret til at reklamere efter den gældende forbrugerlovgivning. I Danmark har forbrugere to års reklamationsret fra leveringen.

Transportskader bør anmeldes så hurtigt som muligt, gerne inden for fem arbejdsdage efter leveringen. Dette begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder. Kontroller pakken hurtigt, gem emballagen, og fotografer produktet, skaden og emballagen.

Andre fejl bør anmeldes så hurtigt som muligt efter, at de er opdaget. En reklamation inden for to måneder efter opdagelsen anses altid for at være rettidig.

Ved en godkendt reklamation vurderer vi den passende løsning. Det kan eksempelvis være en reservedel, reparation, ombytning, prisafslag eller tilbagebetaling efter gældende lov.

Erhvervskunder skal kontrollere leverancen ved modtagelsen og reklamere over transportskader, fejl eller mangler uden unødigt ophold.